いわば、auとユーザーを繋ぐ部分を、長くリードしてきた人物だ。

 2016年夏の「大きく、変わります」宣言から1年。ユーザーの顧客体験(CX、カスタマーエクスペリエンス)を高め、ひいてはauを長く使ってもらう――そんな目標を掲げ、KDDIと沖縄セルラーは、ユーザーとの接点や、ユーザー体験の改善を進めている。

一番大事なのは信用なんだよ、たぶんこの人は違うかもしれないが散々オプション加入させてきただろいう事だけは一流だな
機種変更する際でも、窓口の担当によって案内がまるで違う。オプションをこちらは必要ないと言っているにもかかわらず、もう付いているものなのでと、頑なに押し付けていたのが2年位前まででしたね。今回、久々に機種変更したんだけど、必要ないものは解除して、利用料金を少しでも安くするようにしました。でも、auに言いたいことは、スマホ偏重販売はやめろ!ガラケー利用者をあまりにもないがしろにし過ぎだ。もう少し機種を店頭に置いておけ!スマホ乗り換えさせて、少しでも料金を取ろうという魂胆が見え見えなんだ!今でも端末購入するときに端末価格を吊り上げておいてオプション加入したら割引(本来の価格に戻るだけ)するとか言って、不要なオプション加入させようとするくせになに寝ぼけたこと言ってんだ